Rückerstattungsrichtlinie

1. Abonnements

• Keine Erstattung. Abogebühren — laufende wie vergangene Perioden — sind weder ganz noch teilweise erstattungsfähig, genutzt oder ungenutzt. Das gilt auch für Zeiträume ohne Nutzung, nicht verbrauchte Generierungen, vergessene Kündigungen sowie Konten, die wegen Verstößen gesperrt oder beendet wurden.
• Jederzeit kündbar. Du kannst in deiner Abrechnungsseite selbst kündigen, ohne uns zu schreiben. Die Kündigung wirkt zum Ende der bereits bezahlten Periode: bis dahin behältst du die bezahlten Funktionen, danach wird nichts mehr abgebucht.
• Verlängerungen. Tarife verlängern sich automatisch zum angegebenen Preis bis zur Kündigung. Kündige vor dem Verlängerungstag, um die nächste Abbuchung zu vermeiden; eine bereits erfolgte Verlängerung wird nicht erstattet.
• Downgrades wirken zum Ende der laufenden Periode. Wir erstatten die Differenz nicht und rechnen sie nicht anteilig ab.
• Boost-Guthaben ist vorausbezahlt, nicht erstattungsfähig und hat keinen Barwert. Es verfällt nicht und ist nicht zwischen Konten übertragbar.

2. Käufe auf dem Marktplatz

Sections vom Marktplatz werden als Dateien und Code geliefert, sobald der Kauf abgeschlossen ist. Nach der Lieferung ist der Kauf endgültig und nicht erstattungsfähig — du hast das vollständige Produkt erhalten, eine Rückgabe ist nicht möglich.

Eine Section, die ihrer Beschreibung nicht entspricht, ist kein Erstattungsfall, sondern ein Angebotsproblem: melde es, wir prüfen es und können das Angebot entfernen, den Verkäufer verwarnen oder ausschließen und dir — nach eigenem Ermessen — eine einmalige Gutschrift für einen künftigen Kauf geben. Ein optischer Bruch mit deinem Theme, ein Sinneswandel, ein Doppelkauf oder eine Section, die konfiguriert werden muss, sind kein Angebotsproblem.

3. Abrechnungsfehler

Echte Abrechnungsfehler deckt diese Richtlinie nicht ab. Wurde dieselbe Periode doppelt abgebucht, nach einer wirksamen Kündigung abgebucht oder ein Betrag berechnet, der nicht zum gewählten Tarif passt, melde dich innerhalb von 60 Tagen — wir korrigieren das.

4. Deine gesetzlichen Rechte

Diese Richtlinie nimmt dir keine Rechte, die dir zwingendes Verbraucherrecht in deinem Land gibt und auf die nicht verzichtet werden kann.

Verbraucher in der EU und im UK. Sofort gelieferte digitale Inhalte sind vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen, sobald die Lieferung mit deiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und deiner Kenntnisnahme des Rechtsverlusts begonnen hat. Mit Abschluss eines Abos oder dem Kauf einer Section verlangst du ausdrücklich die sofortige Bereitstellung und erkennst an, dass das Widerrufsrecht mit deren Beginn erlischt. Gilt für dich ein unverzichtbares Recht, gilt es unabhängig von dieser Richtlinie.

5. Rückbuchungen

Sprich uns an, bevor du eine Rückbuchung veranlasst. Eine Rückbuchung für einen gelieferten Kauf gilt als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen: wir können das Konto sperren oder beenden, die Lizenz für jede unter der strittigen Zahlung gelieferte Section widerrufen und den Betrag samt der Gebühren des Zahlungsdienstleisters zurückfordern.

6. Ausnahmen nach Ermessen

Wir können im Einzelfall nach eigenem Ermessen eine Erstattung oder Gutschrift gewähren. Einmal gewährt, ist das reine Kulanz für diesen Fall: es ändert die Richtlinie nicht, schafft keinen Präzedenzfall und keine Pflicht zur Wiederholung.

7. So erreichst du uns

Schreib an support@klorr.io von deiner Konto-E-Mail, mit Tarif oder Section und dem, was passiert ist. Genehmigte Korrekturen gehen über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück, in der Regel in 5–10 Werktagen.

8. Änderungen

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Es gilt die Fassung, die zum Zeitpunkt deiner Zahlung hier veröffentlicht ist.